Atención al Cliente
Estamos para ayudarte
Resuelve tus dudas en las Preguntas Frecuentes y, si lo necesitas, registra tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas
Si no encuentras lo que buscas, puedes registrar tu consulta en el Libro de Reclamaciones.
¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?
Un reclamo es tu disconformidad relacionada a los productos o servicios contratados. Una queja es tu malestar o disconformidad respecto a la atención al público y no está relacionada directamente a los productos o servicios.
¿Cómo registro un reclamo o queja?
Ingresa a Reclamos y Quejas, selecciona tu sala, completa el formulario de la Hoja de Reclamación y envíalo. Al finalizar verás tu código de reclamo y recibirás una copia en tu correo.
¿En cuánto tiempo recibiré respuesta?
Conforme a ley, atenderemos tu reclamo o queja y te comunicaremos la respuesta en un plazo no mayor a 30 días calendario desde su registro.
¿Necesito haber consumido un producto para reclamar?
No es indispensable, pero ayuda a resolver tu caso más rápido si indicas los datos de la operación: número de cuenta, ticket, fecha y sala donde ocurrió el hecho.
¿Quiénes pueden jugar o apostar?
Únicamente personas mayores de 18 años. Podemos solicitar tu documento de identidad para verificar tu edad. Está prohibida la participación de menores.
¿Cómo cobro un premio?
Presentando tu comprobante o ticket y tu documento de identidad; según el monto podríamos pedir documentación adicional. Para el detalle, consulta con el personal de tu sala o nuestros canales de atención.
¿Cómo solicito el retiro de mi saldo?
Procesamos los retiros luego de validar tu identidad y el saldo disponible. Consulta los medios, montos y tiempos con el personal de tu sala o por nuestros canales de atención.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 29733, solo para prestarte el servicio y atender tus solicitudes. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de nuestros canales de atención.
¿Dónde puedo pedir ayuda por juego responsable?
Ofrecemos herramientas de juego responsable y la posibilidad de autoexclusión voluntaria. Escríbenos por nuestros canales de atención y te orientamos. También puedes llamar a la Línea 113 (opción salud mental) del MINSA o a la Línea 1815 - Habla Franco.
¿No resolvimos tu caso?
Registra tu reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones Virtual. Conforme a ley, recibirás una copia y una respuesta en un plazo no mayor a 30 días calendario.